FAQ - Domande Frequenti

Hai una domanda o un dubbio? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi quello che stai cercando, non esitare a contattarci! Nel caso il dubbio dovesse riguardare un ordine specifico, consigliamo di avere a portata di mano il numero dell’ordine per poter gestire al meglio la problematica.
Telefono e WhatsApp: +39 3349894728 (La tariffa varia in base al vostro gestore telefonico)
E-Mail: crochetromance@gmail.com

Il servizio clienti è attivo da lunedì a sabato dalle 9:00 alle 18:00.

Un morbido e colorato abbraccio dal team Filati Romance!

1) Ordine d’acquisto

Come posso fare un ordine?

Ordinare la merce sul nostro sito è davvero semplice e sicuro. Vi basterà scegliere il prodotto cliccando sull’immagine, specificare colori nel menu a tendina e inserire nel carrello. Di seguito vi lasciamo un link che rimanda ad un video tutorial esplicativo e completo: HTTPS://YOUTU.BE/JTVBRTM481W

Se avete ancora dubbi, non esitate a contattarci!

Il colore e/o la quantità desiderati, o la merce stessa, non è ancora disponibile?

In questo caso potrete inserire la vostra mail nell’apposito campo, nella sezione delle specifiche del prodotto, per essere contattati quando sarà di nuovo disponibile.
Come completo l’ordine, dopo aver messo tutti gli articoli nel carrello?
Puntate il cursore del mouse sulla parola CARRELLO posta in alto e cliccate la voce PAGAMENTO.
● Al punto 1 troverete il riepilogo di tutti gli articoli che avete precedentemente prenotato per l’acquisto, i costi di spedizione e il totale. È possibile aumentare o diminuire il numero di pezzi per ogni articolo all’interno del carrello, basta premere sul pulsante “+” o “-” nell’apposito campo per modificare la quantità. Se, invece, non vuoi più acquistare un prodotto in particolare basta premere sul simbolo del cestino che trovate in fondo ad ogni articolo per eliminarlo dal carrello.
Una volta che siete sicuri di ciò che avete nel carrello, premete su PROCEDI CON IL CHECKOUT in basso a destra.
● Al punto 2 verrà richiesto di inserire i vostri dati di accesso al sito: nome utente e password. Se non vi siete registrati su Filati Romance, potete farlo in questo momento cliccando sull’apposito bottone e successivamente ripetere la procedura dal punto iniziale.
● Al punto 3 vengono mostrati indirizzi di spedizione e di fatturazione che potete inserire e/o modificare.
● Al punto 4 vengono mostrati i costi di spedizione che vi permettono di scegliere fra il corriere espresso oppure il ritiro presso il nostro magazzino. Si prega di accettare le Condizioni Generali di Vendita per poter proseguire, barrando la casella alla voce specifica.
● Al punto 5 si procede con il metodo di pagamento seguendo le indicazioni, in base alla modalità scelta. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Pagamento. Una volta che la modalità di pagamento è stata accettata, l’ordine si è concluso.
NOTA: Solo dopo aver effettuato l’acquisto gli articoli verranno bloccati e riservati per voi.

Ho effettuato l’ordine, cosa succede ora?

Poco dopo aver completato l’ordine riceverai una conferma d’acquisto tramite e-mail con il tuo numero d’ordine. Se non trovate la mail nella Posta in Arrivo, vi consigliamo di controllare anche la cartella Promozioni e Spam.
Appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino riceverai un’altra e-mail, in cui sarà incluso anche un link di tracciamento del tuo ordine, così potrai controllare le varie fasi della spedizione, fino alla consegna.

Posso modificare o annullare un ordine?

Una volta che avete ricevuto conferma di aver registrato l’ordine con successo, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Tuttavia, finché il pacchetto non viene preparato, potete sempre contattarci al numero +39 3349894728, per chiedere di eventuali modifiche. Terminata la procedura di annullamento dell’ordine, potrete effettuarne un altro su Filati Romance.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
L’indirizzo di consegna può essere modificato solo se l’ordine non è ancora stato processato, si prega di chiamarci al numero +39 3349894728 e comunicarci in seguito tramite email o WhatsApp il nuovi indirizzo per la spedizione.

FilatiRomance spedisce anche verso un altro paese?

Se si desidera effettuare un ordine per un paese diverso dall’Italia, potete contattarci via e-mail a crochetromance@gmail.com o su WhatsApp al numero +39 3349894728 specificando i dati di spedizione e la quantità esatta dei filati che volete ordinare. In questo modo vi possiamo fornire un preventivo accurato sui costi di spedizione verso il vostro paese.

Posso avere la fattura per il mio ordine?

Se desideri ricevere la fattura, manda una mail a crochetromance@gmail.com, e provvederemo all’invio della fattura tramite il sistema di interscambio. Si prega di comunicarci tutte le informazioni necessarie all’emissione della fattura.
Acquisti sicuri
Protezione dei dati: ovviamente ci siamo conformati alle normative riguardanti la protezione dei dati e ai requisiti di legge applicabili. Potete trovare maggiori informazioni nella pagina Privacy Policy in coda alla Home page, nella sezione Informazioni. Tutto il processo di acquisto è, inoltre, protetto tramite crittografia SSL contro l’accesso non autorizzato ai dati.

2)Pagamento

Sul nostro sito è possibile usufruire di diversi metodi di pagamento: conto Paypal, carta di credito tramite Paypal, ricarica Postepay, bonifico bancario, contrassegno e Satispay. Per maggiori dettagli per ciascuna metodologia, vi rimandiamo alla sezione apposita:
METODI DI PAGAMENTO

Acquisti sicuri

La sicurezza dei tuoi dati è molto importante per noi, pertanto ti garantiamo che tutto il processo d’acquisto è protetto con crittografia SSL contro l’accesso non autorizzato. Per ulteriori informazioni consultare Politica sulla Privacy.

3)Spedizione e consegna

Gli ordini generalmente vengono spediti entro 2 giorni lavorativi dalla ricevuta del pagamento e tramite corriere espresso con numero di tracciabilità. Usiamo prevalentemente il corriere SDA e Bartolini.
Per pacchi particolarmente grandi o spedizioni verso località disagiate spediamo con Poste Italiane.

I tempi di consegna per l'Italia in media sono di 24/48 ore da quando il pacco è stato consegnato al corriere.
I tempi di consegna per Unione Europea in media sono di 3-5 giorni da quando il pacco è stato consegnato al corriere.
I tempi di consegna per gli Stati Uniti in media sono di 6-10 giorni da quando il pacco è stato consegnato al corriere.
Le spese di spedizioni includono le spese di imballaggio e di gestione.

Costi spedizione:

Italia: I costi di spedizione variano in base al valore del carrello.

- Per ordini da 0 a 30 Euro, si pagano 7,00 Euro di spedizione.
- Per ordini da 30 a 60 Euro, si pagano 5,00 Euro di spedizione.
- Per ordini da 60 - 80 Euro, si pagano 3,00 Euro di spedizione.
- Per ordini superiori a 80 Euro, le spese di spedizione sono gratuite.

Per spedizioni dall'estero contattateci a crochetromance@gmail.com per un preventivo delle spedizioni.

Giacenze/Rifiuto merce: Il corriere fa due tentativi di consegna, se dopo il secondo tentativo non trova il destinatario a casa, il pacco entra in giacenza. I costi relativi alla giacenza e ad un'eventuale riconsegna sono a carico del destinatario. In caso di mancato ritiro delle merci ordinate, per una qualsiasi ragione, da parte dell'Acquirente oppure in caso di rifiuto delle merci al momento della consegna e in caso di annullamenti oltre i termini previsti, il Cliente/Consumatore che ha inoltrato formalmente l'ordine sarà sempre e comunque tenuto a corrispondere le relative spese di spedizione e di rientro merci a FILATI ROMANCE di Davì Lisa che darà contezza dell'esatto ammontare.

4)Resi e Reclami

Come posso effettuare un reso? Ho diritto al recesso?

1. Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
2. In caso di acquisti multipli effettuati dall'acquirente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
3. L'utente che intendesse esercitare il diritto di recesso dell'acquisto potrà inviare una mail, indicando il numero ordine e nome dell'utente, a: crochetromance@gmail.com
4. L'acquirente dovrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto.
5. La merce dovrà essere rispedita a:
Filati Romance di Davì Lisa
Via Case Ferrari n. 9, 42030 Villa Minozzo (RE)
Cellulare: 3349894728
6. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il sito provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 20 giorni, comprensivo degli eventuali costi di spedizione, decorrenti dal ricevimento della merce resa.
7. Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il sito può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell'acquirente di aver rispedito i beni.
8. Non si applicherà il diritto al recesso nel caso in cui i servizi e prodotti di www.filatiromance.com sono inclusi nelle categorie dell'art. 59 del D.Lgs 206/2005, come ad esempio le personalizzazioni.
9. Il sito eseguirà il rimborso utilizzando ove possibile lo stesso mezzo di pagamento scelto dall'acquirente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora l'acquirente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie: INTESTATARIO, IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso.

Vorrei fare un reclamo

Ti è capitato di ricevere un articolo che presenta dei difetti o non trovi che sia conforme alle specifiche del sito?

Puoi contattarci al servizio clienti all’indirizzo crochetromance@gmail.com, spiegandoci la problematica, specificando il numero dell’ordine e allegando foto del prodotto ricevuto.
Si prega di tenere presente:

Nodi nel filato
Durante la lavorazione di un filato, può capitare di trovare qualche nodo nel gomitolo. Un piccolo e fastidioso imprevisto che non sempre è evitabile, a causa delle numerose fasi di produzione che coinvolgono i gomitoli. Attualmente lo standard europeo considera accettabile e normale la presenza di fino a 3 nodi per 50gr. Ma come gestirlo durante la lavorazione? Poiché si potrebbe aprire, vi consigliamo di non includerlo nel progetto. Sarebbe utile seguire la procedura definita Nodo della Magliaia, spiegando in molti tutorial online, che prevede di disfare il nodo e rifarlo attraverso un nodo invisibile. Nel caso in cui, invece, all’interno del gomitolo doveste trovarne troppi, vi invitiamo a contattarci via mail segnalandoci il problema nel dettaglio.
Peso dei gomitoli
Ti è capitato di ricevere un filato che pesa meno di quanto indicato nella specifica? Ti informiamo che la variazione di peso può dipendere da diversi fattori. Fra questi, il più comune è la differenza di umidità del gomitolo che, in ambienti riscaldati o climi estivi, può arrivare a perderne fino al 10% sul totale, mantenendosi comunque all’interno degli standard legali. Se hai ancora dubbi, non esitare a contattarci.
Lotto di colore
Se durante la registrazione dell’ordine, desideri che i colori del filato vengano reperiti dallo stesso numero di lotto, ti chiediamo di inserirne il numero, presente sull’etichetta, nello spazio riservato ai Commenti del tuo Ordine. In questo modo saremo felici di accontentarti, qualora il suddetto lotto si trovasse ancora presso il nostro magazzino. In caso contrario, provvederemo a contattarti per trovare una soluzione che meglio di adatta alle tue esigenze creative. Per assicurarti circa la disponibilità di un determinato lotto di colore, puoi contattarci telefonicamente o via mail, prima di effettuare l’ordine.

Come e quando ricevo il mio rimborso?

Quando avremo ricevuto e verificato il reso, l’importo verrà rimborsato automaticamente entro 14 giorni in base al metodo di pagamento utilizzato.
Se dalle informazioni di tracciamento della spedizione vedi che il tuo pacco è arrivato a destinazione, ti preghiamo di darci fino a 14 giorni per ricevere l’importo.
Se hai annullato il tuo ordine o un articolo non era disponibile per motivi eccezionali, l’importo verrà riaccreditato con effetto immediato.
● Paypal o bonifico:
Il tuo credito verrà inviato all’account Paypal che hai utilizzato per il pagamento oppure sul conto corrente con il quale hai pagato. In caso di annullamento dell'ordine o di un articolo eccezionalmente non disponibile, il tuo account PayPal aggiornerà l'importo prima di addebitarlo.
● Carta di credito, Satispay, contrassegno o ricarica PostePay:
inviare entro una settimana dal reso, la comunicazione relativa alle coordinate bancarie, oppure l’indirizzo Paypal per poter riaccreditare l’importo.
● Buono Regalo:
Il rimborso verrà effettuato tramite Buono. Non è possibile avere un reso in contanti del credito che verrà rimborsato.

5)Programma Punti Fedeltà

Il 23.09.2019 è stato attivato un programma punti fedeltà che dà diritto all'accumulo di punti che possono essere convertiti in buoni spesa. 
1 punto ogni 20,00 Euro di spesa di prodotti (prodotti in sconto e spese di spedizione escluse).
1 punto = 0,20 Euro di buono
I buoni possono essere usati dall'ordine successivo su un acquisto minimo di 50,00 Euro di prodotti e sono cumulabili con altre promozioni in corso, se non specificato diversamente dalla promozione in corso.
Nota bene: I buoni sono attivi dopo 10 giorni dall'attivazione e hanno validità per un anno.

Aggiornato il 11.08.2021